Kursy.Org › Все курсы ›Эффективные коммуникации с клиентами: холодные звонки и управление возвратами

Мини-курс

Только видеоформат

«Эффективные коммуникации с клиентами: холодные звонки и управление возвратами»

Добрусин Алексей Витальевич

Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искусственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусственному интеллекту.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
2 модуля
2 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 29 апреля

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Курс посвящен важным аспектам работы с клиентами в сфере продаж и клиентского сервиса. Слушатели освоят техники проведения результативных холодных звонков, включая подготовку, создание скриптов и работу с возражениями. Особое внимание уделяется развитию навыков коммуникации: голосу, интонации и темпу речи. Программа также охватывает стратегии работы с запросами на возврат средств, методы активного слушания и поиска альтернативных решений. Слушатели научатся превращать сложные ситуации в возможности для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.

Категория слушателей курса: Менеджеры по продажам, специалисты call-центров, операторы клиентского сервиса, руководители отделов продаж, бизнес-тренеры, предприниматели, все, кто работает с клиентскими запросами и заинтересован в развитии навыков эффективной коммуникации.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Холодные звонки: инструкция по применению

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Лекция раскрывает ключевые принципы эффективных холодных звонков. Рассматриваются подготовка к звонку, сбор информации о клиенте и создание скриптов. Разбирается структура звонка: как зацепить внимание, работать с возражениями и довести до сделки. Подчеркивается важность голоса, темпа и интонации. В конце даются рекомендации по улучшению навыков и устранению ошибок.

Модуль 2. Клиент попросил деньги назад - как извлечь пользу из ситуации

36 минут

1 тест

Видео: 36 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Лекция посвящена теме работы с запросами на возврат средств от клиентов, рассматривается, как правильно услышать клиента и избежать паники в таких ситуациях. Слушатели узнают о наиболее распространенных причинах возвратов и о важности активного слушания для понимания потребностей клиента. Обсуждаются способы предложения альтернативных решений, которые удовлетворят обе стороны, а также методы превращения запроса на возврат в возможность для улучшения сервиса. В конце видеолекции приводятся рекомендации по работе с обратной связью клиентов и укреплению их лояльности.

После обучения Вы получите сертификат*

* не является документом об образовании

Лицензия № 5201

выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы открываете
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

14 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 719 997

выпускников наших курсов
17 457 734

зарегистрированных пользователей
1 401 336

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 3 321 мини-курс. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов