версия для слабовидящих

Курс профессиональной переподготовки

Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем

Скидка 40%
600 часов
6500 руб.
3900 руб. возможна рассрочка
Успеть записаться на курс
Начало обучения
09 марта (группы формируются ежедневно)
Длительность курса
600 часов / от 3 месяцев обучения
Форма обучения Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий (форма обучения в дипломе не указывается)

Выдаваемый документ

По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке уставленного образца, который высылается Почтой России (доставка бесплатно).

Преимущества обучения на нашем сайте

Низкая стоимость обучения

Диплом или удостоверение высылается Почтой России бесплатно

Обучение и итоговая аттестация в дистанционном режиме

Гарантия возврата денег в течение 30 дней после начала обучения

Возможность оплаты обучения в рассрочку

Возможность получения социального налогового вычета в размере 13%

Как проходит обучение ?

Вы подаете и оплачиваете заявку

Проходите модули курса в любое удобное время

Сдаете итоговый тест в дистанционном режиме

Получаете диплом по почте в любую точку России

О курсе

О ПРОГРАММЕСкачать копию программы курса

Программа «Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» является программой профессиональной переподготовки и имеет своей целью получение слушателями необходимых практических навыков и теоретических знаний в организации помощи клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» полностью соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист по технической поддержки и информационно-коммуникационных систем» (утвержден приказом Минтруда России N 688н от 05.10.2015 г).

Таким образом, выпускник программы будет обладать всеми необходимыми компетенциями, подтвержденными дипломом о профессиональной подготовке, что обеспечит ему возможность успешного трудоустройства в организациях на позиции руководителя группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Задача программы сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности - помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.


Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита)
  • Профессионального стандарта «Специалист по технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н

ЦЕЛЬ

сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности при организации технической поддержки клиентов для приобретения квалификации «Руководитель службы приёма заявок».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

лица, имеющие высшее профессиональное образования, желающие получить дополнительное профессиональное образование в IT области в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта «Информатика и вычислительная техника».

НАПРАВЛЕНИЕ

Информационно-коммуникационные системы

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в диплом не вносится.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.

СТАЖИРОВКА

Не предусмотрена.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ

Итоговая аттестация включает в себя только итоговый экзамен. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.

ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ

Руководитель службы приёма заявок

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ

По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Программа обучения 600 часов

  • Название модуля, раздела, темы
  • Всего часов
  • Лекции
  • Самостоятельная работа
  • Тип контроля
  • Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий.
  • 72 ч.
  • 12 ч.
  • 60 ч.
  • Тест
  • Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL
  • 72 ч.
  • 12 ч.
  • 60 ч.
  • Тест
  • Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки
  • 72 ч.
  • 12 ч.
  • 60 ч.
  • Тест
  • Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
  • 32 ч.
  • 6 ч.
  • 26 ч.
  • Тест
  • Обеспечение информационной безопасности ИКТ
  • 32 ч.
  • 6 ч.
  • 26 ч.
  • Тест
  • Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой
  • Подробнее
  • Основные технические характеристики и структура ИКТ
  • 36 ч.
  • 8 ч.
  • 28 ч.
  • Тест
  • Теория и методы разработки управленческих решений
  • 32 ч.
  • 4 ч.
  • 28 ч.
  • Тест
  • Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок
  • Подробнее
  • Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ
  • 36 ч.
  • 8 ч.
  • 28 ч.
  • Тест
  • Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ
  • 64 ч.
  • 12 ч.
  • 52 ч.
  • Тест
  • Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки ИКТ
  • 28 ч.
  • 4 ч.
  • 24 ч.
  • Тест
  • Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ
  • 36 ч.
  • 8 ч.
  • 28 ч.
  • Тест
  • Итоговая аттестация
  • 28 ч.
  • 4 ч.
  • 24 ч.
  • Экзамен

Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем

Скидка 40%
600 часов
6500 руб.
3900 руб. возможна рассрочка
Успеть записаться на курс

Начните обучение уже сейчас и получите квалификацию «Руководитель службы приёма заявок» через 2-3 месяца обучения.

Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем

Скидка 40%
600 часов
6500 руб.
3900 руб. возможна рассрочка
Успеть записаться на курс

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я пройти обучение в ускоренном режиме?

При прохождении обучения по курсу профессиональной переподготовки, минимальный срок обучения составляет 2 месяца для курсов 300 часов и 3 месяца для курсов 600 часов.

Какие документы потребуются для того, чтобы мою заявку приняли и меня допустили к обучению?

Для того, чтобы приступить к обучению на курсах:

  1. оплатите заявку (полностью или в рассрочку). Вы сможете сделать это на вкладке «Сводная информация» в разделе "Заявки на курсы";
  2. после оплаты заявки перейдите на вкладку "Поступление", где после заполнения персональных данных Вы сможете скачать необходимые документы для обучения.
В какой форме будет проходить обучение?

Обучение проводится в заочной форме с использованием дистанционных образовательных технологий. Все обучение будет проходить через личный кабинет на сайте. Курс состоит из модулей, где, для того чтобы перейти к следующему модулю, Вам нужно выполнить все задания текущего. Доступ к материалам открыт круглосуточно. Вы можете проходить обучение в любое удобное для Вас время. Результаты прохождения тестов Вы увидите моментально, другие работы отправляются на проверку и обрабатываются в течении двух рабочих дней.

Где находятся все заявки на курсы?

Все заявки на курсы находятся в Вашем личном кабинете в разделе "Заявки на курсы".

Остались вопросы? Мы Вам поможем Обратная связь