Курс профессиональной переподготовки
Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем
Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем
Выдаваемый документ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке уставленного образца, который высылается Почтой России (доставка бесплатно).
Преимущества обучения на нашем сайте
Как проходит обучение ?
О курсе
О ПРОГРАММЕСкачать копию программы курса
Программа «Руководитель службы приёма заявок: Система организации технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» является программой профессиональной переподготовки и имеет своей целью получение слушателями необходимых практических навыков и теоретических знаний в организации помощи клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» полностью соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист по технической поддержки и информационно-коммуникационных систем» (утвержден приказом Минтруда России N 688н от 05.10.2015 г).
Таким образом, выпускник программы будет обладать всеми необходимыми компетенциями, подтвержденными дипломом о профессиональной подготовке, что обеспечит ему возможность успешного трудоустройства в организациях на позиции руководителя группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Задача программы сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности - помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:
- ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита)
- Профессионального стандарта «Специалист по технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н
ЦЕЛЬ
сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности при организации технической поддержки клиентов для приобретения квалификации «Руководитель службы приёма заявок».
КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
лица, имеющие высшее профессиональное образования, желающие получить дополнительное профессиональное образование в IT области в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта «Информатика и вычислительная техника».
НАПРАВЛЕНИЕ
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
СТАЖИРОВКА
ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
Программа обучения 600 часов
- Название модуля, раздела, темы
- Всего часов
- Лекции
- Самостоятельная работа
- Тип контроля
- Модуль 1. Нормативно-правовой
- Подробнее
- Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий.
- 72 ч.
- 12 ч.
- 60 ч.
- Тест
- Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL
- 72 ч.
- 12 ч.
- 60 ч.
- Тест
- Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки
- 72 ч.
- 12 ч.
- 60 ч.
- Тест
- Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
- 32 ч.
- 6 ч.
- 26 ч.
- Тест
- Обеспечение информационной безопасности ИКТ
- 32 ч.
- 6 ч.
- 26 ч.
- Тест
- Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой
- Подробнее
- Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок
- Подробнее
- Итоговая аттестация
- 28 ч.
- 4 ч.
- 24 ч.
- Экзамен
